Aviso de privacidad
integral
Versión del 2 de noviembre de 2026
Este aviso explica cómo se tratan los datos de quienes consultan ALTELUZ, solicitan una cotización o visita, contratan una boda o evento y participan en su coordinación. Comprende el sitio alteluz.com, sus formularios, las comunicaciones de atención y los expedientes de contratación.
Escribir sobre mis datos ↗1 Responsable y contacto
Iván Mauricio Ramírez González, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial ALTELUZ, es el responsable del tratamiento. Su domicilio es Bosques de Alisos 29 Oficina 32, CP 05110, Cuajimalpa, Ciudad de México.
El responsable atiende las solicitudes de privacidad en contacto@alteluz.com. Horario de atención: lunes a domingo de 9:00 a 18:00 horas, hora del centro de México. Las solicitudes pueden enviarse por correo en cualquier momento; los plazos legales se cuentan en días hábiles.
2 Datos que solicitamos
Para consultas y visitas: nombre, correo electrónico y, si lo proporcionas, teléfono o WhatsApp; fecha y tipo de evento, número aproximado de invitados, interés y contenido de tu mensaje. Nombre y correo son obligatorios en el formulario; los demás campos son opcionales. No proporcionar datos opcionales no impide recibir atención, aunque puede limitar la precisión de una cotización.
Si contratas: domicilio y datos de identificación necesarios para acreditar identidad y capacidad, información de contacto, datos fiscales para facturar, servicios y calendario acordados, comunicaciones, firmas y constancias de aceptación. También trataremos importes, comprobantes y referencias de pago, saldos y, cuando se requiera devolver dinero, datos de la cuenta receptora.
En la firma mediante DocuSign se generan evidencias de autenticación y de la operación, como fecha, hora e identificadores técnicos, según la configuración utilizada. El alojamiento del sitio, la entrega del formulario y los servicios de firma o pago pueden tratar dirección IP, información del navegador y registros técnicos para operar y proteger sus servicios.
No solicitamos números completos de tarjeta, NIP, contraseñas ni códigos de seguridad mediante el formulario o el correo de consultas. Los datos de tarjeta necesarios para pagar se capturan en el medio de cobro de Mercado Pago, sujeto también a su propio aviso.
3 Información sensible y datos de otras personas
El formulario de consultas no está destinado a recabar información sensible. Evita incluir diagnósticos, creencias religiosas, preferencias sexuales o documentos de identidad en el mensaje libre. El nombre o tipo de celebración no se utilizará para elaborar perfiles sobre tu vida privada.
Si para un apoyo específico resultara indispensable tratar información de salud u otra información sensible, primero explicaremos qué dato se necesita, su finalidad y las personas que deberán conocerlo, y solicitaremos consentimiento expreso y por escrito cuando sea exigible. No es un requisito general para contratar.
Si compartes datos de familiares, enlaces o invitados, proporciona únicamente lo indispensable y asegúrate de estar facultado para comunicarlos y de facilitarles este aviso. No solicitamos datos de menores en el formulario. Su tratamiento, si fuera necesario para un servicio, deberá hacerse por conducto de quien pueda representarlos conforme a la ley.
4 Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias: responder tu solicitud y darle seguimiento; preparar y enviar una cotización; agendar y coordinar visitas; verificar disponibilidad; identificar a las partes; preparar, firmar y conservar el contrato; coordinar los servicios y proveedores contratados; gestionar pagos, facturación, depósitos y devoluciones; comunicar cambios o incidencias; atender aclaraciones y reclamaciones; cumplir obligaciones legales y defender derechos derivados de la relación.
La información requerida para cumplir el contrato o una obligación legal se tratará con la base jurídica correspondiente. Cuando un tratamiento requiera consentimiento expreso, incluido el de datos financieros o patrimoniales fuera de las excepciones legales, se solicitará por un medio que permita acreditarlo. Enviar una consulta no equivale a consentir cualquier uso de tus datos.
5 Publicidad y uso de imagen
Tus datos de consulta y contratación no se incorporarán a campañas ajenas al seguimiento solicitado. El envío de promociones no relacionadas con tu solicitud y la publicación de fotografías, videos, nombres o testimonios con fines publicitarios requieren una autorización separada, específica y opcional. Negarte no afecta la cotización ni la prestación contratada.
Si posteriormente autorizas alguno de estos usos, puedes pedir que cese escribiendo a contacto@alteluz.com. La autorización del contratante no sustituye la de los demás titulares de imagen. Este aviso no constituye autorización para publicar imágenes del evento.
6 Servicios que intervienen y transferencias
El formulario utiliza FormSubmit para recibir y entregar tu consulta al correo de ALTELUZ. FormSubmit informa que su archivo de formularios conserva envíos durante 30 días; ese plazo corresponde a su servicio y no determina por sí solo cuánto tiempo permanece una consulta en el correo o expediente de ALTELUZ. Puedes optar por escribir directamente a contacto@alteluz.com en lugar de usar el formulario.
DocuSign interviene en la firma y conservación de evidencias del contrato cuando se utiliza esa plataforma. Mercado Pago interviene en los cobros con tarjeta y las entidades bancarias en transferencias y devoluciones. Estos proveedores pueden tratar información también como responsables de sus propias operaciones, bajo sus respectivos avisos; no toda intervención tiene la misma naturaleza jurídica.
Los servicios de alojamiento del sitio, correo, entrega de formularios y firma pueden procesar datos en México o en el extranjero. Cuando un proveedor actúe por cuenta de ALTELUZ, su acceso deberá limitarse al servicio encomendado y sujetarse a obligaciones de confidencialidad y protección aplicables. El uso de un proveedor no elimina la responsabilidad de ALTELUZ por sus propias obligaciones.
Sólo comunicaremos a proveedores del evento los datos necesarios para coordinar los servicios que solicites. Las comunicaciones a bancos, prestadores, autoridades o asesores se limitarán a su finalidad y fundamento aplicable. No vendemos datos personales. No realizaremos transferencias opcionales sujetas a consentimiento sin informarte quién recibirá los datos, para qué y obtener tu aceptación o negativa por separado. La lectura de este aviso no autoriza transferencias indiscriminadas.
Puedes consultar los avisos de los servicios externos en los enlaces que aparecen al final de esta página.
7 Conservación y protección
Conservaremos los datos mientras sean necesarios para atender la consulta, prestar los servicios y gestionar sus efectos, o durante los periodos exigidos por las obligaciones fiscales, contractuales y demás disposiciones aplicables. Al terminar esas finalidades, procederá el bloqueo y la eliminación que correspondan. Puedes solicitar que se elimine una consulta que ya no deseas continuar, sin perjuicio de la conservación legalmente necesaria.
ALTELUZ debe aplicar controles administrativos, técnicos y físicos acordes con la información tratada, limitar el acceso al personal que lo necesita y mantener la confidencialidad. No se garantiza seguridad absoluta. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente tus derechos patrimoniales o morales, te informaremos conforme a la legislación aplicable.
8 Derechos de acceso rectificación cancelación y oposición
Puedes conocer tus datos y cómo los usamos, corregirlos, solicitar su cancelación u oponerte al tratamiento en los supuestos legales. Envía un correo a contacto@alteluz.com con el asunto Privacidad ALTELUZ y describe tu petición.
Incluye tu nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que deseas ejercer y los datos que permita ubicar la solicitud. Para rectificación, señala el cambio y aporta su sustento. Se requerirá acreditar tu identidad y, si actúa un representante, su identidad y representación. Te indicaremos un mecanismo proporcional para ello; no envíes documentos sensibles innecesarios en el primer mensaje.
Comunicaremos la determinación dentro de un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si procede, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Las ampliaciones sólo procederán en los términos legales y se comunicarán con su justificación. La respuesta se enviará al medio que indiques; el acceso podrá facilitarse por documento electrónico tras verificar la identidad.
El trámite es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío que legalmente procedan. Si una petición no puede atenderse total o parcialmente, explicaremos el motivo. La cancelación puede estar limitada por obligaciones de conservación u otros supuestos legales. Puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en el ámbito de sus atribuciones para solicitar la protección de tus derechos.
9 Revocación y límites al uso de datos
Para revocar un consentimiento o limitar el uso o divulgación, escribe al mismo correo con el asunto Privacidad ALTELUZ e indica el tratamiento que deseas detener y cómo contactarte. Atenderemos la petición por el mismo procedimiento de identificación y con los plazos de respuesta y ejecución descritos en la sección anterior, cuando resulten aplicables.
La revocación no tiene efectos retroactivos y no siempre permite borrar información que deba conservarse por ley o para cumplir la relación jurídica. Te explicaremos los efectos en el caso concreto. Puedes rechazar comunicaciones opcionales en cualquier momento; atenderemos esa preferencia sin condicionar el servicio principal.
10 Navegación cookies y enlaces externos
El código actual del sitio ALTELUZ no incorpora herramientas de publicidad ni analítica de visitantes. La infraestructura de alojamiento y protección puede generar registros técnicos necesarios para entregar y proteger la página. Al enviar el formulario o abrir servicios externos, esos servicios pueden utilizar cookies, verificaciones de seguridad y sus propias tecnologías, conforme a sus avisos.
Los enlaces a Google Maps, Instagram, Facebook, FormSubmit, DocuSign y Mercado Pago te llevan a sitios ajenos a ALTELUZ. Puedes configurar el navegador para administrar cookies; algunas funciones externas pueden dejar de operar. Si se añaden tecnologías de seguimiento para finalidades distintas de las necesarias, se actualizará este aviso y se habilitarán las opciones de información y consentimiento que correspondan antes de su uso.
11 Alcance y cambios al aviso
Este aviso cubre consultas, visitas y contratación de eventos. Cualquier tratamiento distinto, como videovigilancia o selección de personal, requerirá información específica antes de recabar los datos correspondientes; no queda autorizado por este documento.
Las actualizaciones se publicarán en https://alteluz.com/aviso-de-privacidad/, con su fecha de versión. Si una modificación requiere un nuevo consentimiento o una comunicación adicional, se solicitará o realizará antes de aplicar el nuevo tratamiento. También puedes pedir una copia del aviso vigente en contacto@alteluz.com.